Quy định bảo hành

Tại Sudes Craft, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cao, bền đẹp và tiện ích. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, mọi sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và uy tín.

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, thường từ 12 tháng đến 5 năm.

Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên mô tả sản phẩm.

2. Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất (khung, mối nối, bề mặt phủ, hệ thống lò xo...).

Các linh kiện, phụ kiện kèm theo được bảo hành trong phạm vi quy định.

Khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, tác động của ngoại lực.

Hư hỏng do môi trường bên ngoài: ẩm mốc, mối mọt, nước, lửa, hóa chất.

Sản phẩm đã được thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Sudes Craft.

Không còn phiếu bảo hành hoặc không có thông tin mua hàng để đối chiếu.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ với Trung tâm bảo hành Sudes Craft qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm (nếu cần) theo chính sách.

5. Cam kết dịch vụ

Hỗ trợ tận nơi đối với sản phẩm cồng kềnh hoặc khó di chuyển.

Xử lý nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện với mức phí ưu đãi.

👉 Với Quy định bảo hành rõ ràng, Sudes Craft mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.