Chính sách đổi trả

Tại Sudes Craft, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng tuyệt đối. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi và sự thuận tiện cho người tiêu dùng.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm mua trực tiếp hoặc trực tuyến. Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.

2. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm còn mới nhưng không phù hợp với không gian, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (chi trả phần chênh lệch).

3. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc lắp đặt sai cách.

Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, kích thước hoặc màu sắc đặc biệt.

Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng chỉ cần liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua email kèm hình ảnh sản phẩm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng. Trong trường hợp hoàn tiền, Sudes Craft sẽ xử lý trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.