Hướng dẫn đổi trả

Tại Sudes Craft, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm nhận được chưa phù hợp hoặc phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, bạn có thể thực hiện đổi trả theo hướng dẫn sau:

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, thời gian áp dụng có thể lên đến 30 ngày.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng còn đầy đủ để đối chiếu.

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc theo yêu cầu thiết kế riêng.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu.

Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Sau khi kiểm tra sản phẩm, Sudes Craft sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

4. Phí đổi trả

Hoàn toàn miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do giao hàng.

Với trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

👉 Sudes Craft luôn cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và hỗ trợ tối đa để khách hàng an tâm khi mua sắm.